Зміст:
Вступ

ТЕМА 1. Теорія втручання в конфліктні ситуації

1.1. Загальне поняття про конфліктну ситуацію та конфлікт. Модель процесу конфлікту
1.2. Типи та види конфліктів
1.3. Об'єктивні передумови та причини конфліктних ситуацій
1.4. Суб'єктивні передумови виникнення конфліктів
1.5. Основні елементи теорії втручання

ТЕМА 2. Норма як основа оцінки конфліктної поведінки

2.1. Нормативні вимоги до суспільних форм поведінки
2.2. Характеристика особливостей індивідуальної трудової поведінки
2.3. Справедливість як основа соціально-середовищного складу норми
2.4. Альтруїзм та егоїзм як соціальні форми поведінки
2.5. Примусові форми поведінки в міжособистісних стосунках

ТЕМА 3. Силові стосунки в організаціях. Природа конфлікту на підприємстві

3.1. Поняття про трудовий колектив і його функції. Класифікація трудових колективів та їх структура
3.2. Формальні і неформальні групи, їх значимість, причини утворення неформальних груп
3.3. Характеристика неформальних організацій. Управління неформальними неформальними організаціями та групами
3.4. Модель процесу конфлікту. Наслідки конфлікту

ТЕМА 4. Дисципліна як засіб запобігання конфліктам

4.1. Поняття про дисципліну як необхідну умову колективної форми виробничої діяльності
4.2. Горизонтальні і вертикальні дисциплінарні стосунки міжгрупової та внутрішньогрупової взаємодії
4.3. Загальні принципи дисциплінарної організації колективних відносин
4.4. Державна дисципліна
4.5. Поняття про самодисципліну

ТЕМА 5. Проведення організаційних змін як причина конфліктів і засіб їх подолання

5.1. Природа та цілі організаційних змін
5.2. Основні напрями організаційних змін
5.3. Передумови, чинники та етапи успішного проведення організаційних змін
5.4. Використання працівників в управлінні для впровадження змін
5.5. Індивідуальний та груповий опір змінам
5.6. Переборення опору змінами

ТЕМА 6. Використання психологічних засобів для розуміння конфліктів та управління ними

6.1. Розпізнавання причин конфлікту та його елементів
6.2. Виявлення прихованих інтересів, бажань і страхів
6.3. Вміння слухати, виражати свої почуття, інтереси
6.4. Стиль поведінки в конкретній конфліктній ситуації
6.5. Спілкування з «важкими людьми»
6.6. Система соціально-психологічних методів управління конфліктами
6.6.1. Соціально-психологічні методи вирішення соціальних конфліктів
6.6.2. Динаміка соціальних конфліктів
6.6.3. Види й форми протікання конфліктів на підприємстві
6.7. Шляхи й способи вирішення організаційних конфліктів

ТЕМА 7. Методи подолання конфліктів

7.1. Оволодіння конфліктною ситуацією
7.2. Стратегії і технології управління конфліктами
7.3. Соціально-психологічний клімат у трудовому колективі
7.4. Формування оптимального соціально-психологічного клімату в колективі
7.5. Вдосконалення організаційного клімату запровадженням психотехнологій

ТЕМА 8. Юридичні засоби вирішення соціальних конфліктів

8.1. Проблема регулювання соціальних конфліктів. Загальні положення
8.2. Роль інформації в керуванні конфліктом
8.3. Конфліктна аналітика
8.4. Загальні положення конституційних процедур
8.5. Конфлікти й поділ влади
8.6. Конфлікти в парламентській діяльності
8.6.1. Конституційне правосуддя
8.6.2. Узгодження правових актів

8.7. Загальні положення судового розгляду справ
8.8. Суб'єкти конфліктного посередництва. Поняття про консенсус
8.8.1. Суб'єкти конфліктного медіаторингу (посередництва)
8.8.2. Поняття про консенсус
8.8.3. Значення консенсусу
8.8.4. Консенсус і конфлікт

ТЕМА 9. Особливості конфліктних ситуацій у процесі обслуговування

9.1. Особливості праці у невиробничій сфері. Спілкування в торгівлі та обслуговуванні
9.2. Психологічні типи покупців (замовників)
9.3. Перепони у спілкуванні. Рівні ділового спілкування
9.4. Стратегія і тактика проведення ділових переговорів

ТЕМА 10. Комунікації в менеджменті

10.1. Поняття про комунікації
10.2. Комунікаційний процес та його види
10.3. Макробар'єри на шляху ефективних комунікацій у системі управління підприємством
10.4. Шляхи удосконалення міжособових та організаційних комунікацій

ТЕМА 11. Керівництво, стиль управління та лідерство у подоланні конфліктів

11.1. Поняття та загальна характеристика керівництва (психологія стосунків керівника і підлеглих)
11.2. Теорії лідерства
11.2.1. Природа та визначення поняття лідерства
11.2.2. Традиційні концепції лідерства
11.2.3. Концепції ситуаційного лідерства
11.2.4. Нове в теоріях лідерства
11.3. Стилі управління та їхня характеристика

ТЕМА 12. Стрес як причина виникнення конфлікту

12.1. Поняття про стрес
12.2. Стрес як причина виникнення конфлікту
12.3. Співробітництво людини зі стресом
12.4. Управління стресами

ТЕМА 13. Стратегія управління персоналом для запобігання конфліктам

13.1. Взаємодія людини та організації
13.2. Особистісні основи поведінки людини в організаційному оточенні
13.3. Стратегія управління персоналом
13.4. Кадрова та соціальна політика фірми

ТЕМА 14. Мобільність персоналу як джерело конфліктної ситуації. Управління мобільністю персоналу як спосіб подолання конфліктів

14.1. Поняття та сутність мобільності персоналу
14.2. Робота з вивчення і зниження плинності кадрів в організації
14.3. Соціально-психологічний клімат як засіб регулювання процесу мобільності кадрів підприємства
14.4. Мотивація кадрів як засіб запобігання конфліктам
14.5. Система управління кар'єрою працівників
14.6. Застосування практики професійного розвитку персоналу як фактора зниження його плинності
14.7. Впровадження психотехнологій в управління персоналом як засіб стабілізації кадрового складу підприємства

Список літератури
Додатки

Анотація:
У навчальному посібнику у вигляді схем, графіків, таблиць подані основні матеріали для закріплення знань, отриманих у процесі слухання лекцій з курсу «Конфліктологія». Проблеми антикризового управління підприємством, запобігання конфліктам, зменшення економічних, соціальних та моральних втрат від них, висуваються на перший план для керівників підприємств та менеджерів усіх рівнів. У посібнику висвітлюються питання сучасної теорії та практики управління конфліктами та стресами в підприємствах виробничої сфери, торгівлі та сфери послуг, питання управління опору змінам та стратегії використання людського потенціалу.
З метою психологічної самодіагностики та для здійснення модульного контролю та оцінювання знань студентів у посібнику додаються відповідні тести.
Посібник призначений для студентів вищих навчальних закладів з економіко-підприємницьких спеціальностей, викладачів та менеджерів.

Рекомендовано М-вом освіти і науки України