Зміст:
Робота з документами. Інформаційне забезпечення управління
Секретар-референт як професія: загальні вимоги, кваліфікаційна характеристика. Місце секретаря-референта в структурі управління
Організація інформаційно-довідкової роботи. Документообіг на підприємстві
Реєстрація, розподіл, засвідчення документів. Контроль за їх виконанням
Номенклатура справ. Підготовка документів до зберігання та їх здача в архів
Робота з документами, що містять комерційну таємницю; Інформація в управлінні
Діловий текст. Його редагування та виправлення
Реферування в обробці документації
Анотування. Анотація як документ
Види ділових заходів, їх підготовка та проведення
Публічні виступи в роботі секретаря-референта
Основи ораторського мистецтва
Підготовка до публічного виступу
Ділове спілкування, його особливості
Ділова бесіда
Етика обговорення проблеми та прийняття рішення
Мистецтво переконувати
Імідж ділової людини та організації
Корпоративна культура
Ділова етика секретаря
Етика керівника та підлеглого