Зміст:
Передмова

Модуль І. Робота з документами. Інформаційне забезпечення управління

Розділ 1. Секретар-референт як професія: загальні вимоги, кваліфікаційна характеристика. Місце секретаря-референта в структурі управління
1.1. Загальні вимоги до секретаря-референта
1.2. Кваліфікаційна характеристика
1.3. Місце секретаря в структурі управління
1.4. Планування робочого дня секретаря-референта
1.5. Обладнання і гігієна робочого місця

Розділ 2. Організація інформаційно-довідкової роботи. Документообіг на підприємстві
2.1. Організація інформаційно-довідкової роботи
2.2. Поняття документообігу
2.3. Етапи документообігу
2.4. Систематизація окремих категорій документів
2.5. Індексація справ
2.6. Проходження документів

Розділ 3. Реєстрація, розподіл, засвідчення документів. Контроль за їх виконанням
3.1. Розгляд документів, їх реєстрація та розподіл
3.2. Засвідчення документів і проставлення резолюцій
3.3. Телефонограми та інша інформація, отримана каналами зв'язку
3.4. Контроль за виконанням документів і термінами

Розділ 4. Номенклатура справ. Підготовка документів до зберігання та їх здача в архів
4.1. Складання номенклатури справ
4.2. Формування справ
4.3. Оперативне зберігання документів
4.4. Підготовка справ до подальшого зберігання
4.5. Архівна робота

Розділ 5. Робота з документами, що містять комерційну таємницю
5.1. Поняття комерційної таємниці
5.2. Умови віднесення інформації до комерційної таємниці
5.3. Заходи щодо захисту комерційної таємниці
5.4. Особливості діловодства
5.5. Зберігання документів, що містять комерційну таємницю

Розділ 6. Інформація в управлінні
6.1. Поняття інформації та її функції
6.2. Класифікація інформації
6.3. Джерела інформації
6.4. Суть та основні принципи організації інформаційно-аналітичного процесу
6.5. Збір та обробка матеріалу

Розділ 7. Діловий текст. Його редагування та виправлення
7.1. Особливості офіційно-ділового стилю документів
7.2. Діловий текст та його складові частини
7.3. Редагування документів.
7.4. Виправлення тексту та технічні прийоми виправлень

Розділ 8. Реферування в обробці документації
8.1. Реферування. Реферат, його функції і класифікація
8.2. Основні вимоги до реферату
8.3. Особливості реферування різних документів

Розділ 9. Анотування. Анотація як документ
9.1. Анотування, анотації, їх класифікація
9.2. Вимоги до анотацій
9.3 Написання анотацій

Модуль ІІ. Організація ділових заходів. Особливості ділового спілкування

Розділ 10. Види ділових заходів, їх підготовка та проведення
10.1. Види ділових заходів
10.2. Нарада, її види, підготовка та проведення
10.3. Ділові переговори, їх етапи
10.4. Презентації і прийоми

Розділ 11. Публічні виступи в роботі секретаря-референта
11.1. Публічний виступ. Основні закони
11.2. Основи ораторського мистецтва
11.3. Об'єктивні перешкоди контакту оратора і аудиторії
11.4. Стратегія і тактика оратора

Розділ 12. Підготовка до публічного виступу
12.1. Основні етапи підготовки промови
12.2. Оформлення текстового матеріалу
12.3. Види підготовки до виступу

Розділ 13. Ділове спілкування, його особливості
13.1. Загальні правила ділового спілкування
13.2. Вербальне (словесне) спілкування
13.3. Невербальне спілкування

Розділ 14. Ділова бесіда
14.1. Поняття бесіди, її види та етапи
14.2. Правила підготовки і проведення бесіди
14.3. Етика обговорення проблеми і прийняття рішення
14.4. Мистецтво переконувати
14.5. Секрети успішної бесіди

Розділ 15. Імідж ділової людини та організації
15.1. Поняття іміджу, його види
15.2. Імідж ділової людини (секретаря)
15.3. Імідж організації

Розділ 16. Корпоративна культура
16.1. Поняття корпоративної культури
16.2. Ділова етика секретаря
16.3. Етика керівника і підлеглого
16.4. Ділові подарунки і подарунки і сувеніри
16.5. Конфлікти та шляхи їх вирішення

Література

Анотація:
У навчальному посібнику розглядаються теоретичні і практичні питання викладання референтної справи у вищих навчальних закладах як навчальної дисципліни. Дано основи знань для якісної підготовки такого потрібного суспільству фахівця, як секретар-референт.
Розрахований на студентів вищих навчальних закладів, викладачів. Практично може бути корисний кожному.

Рекомендовано М-вом освіти і науки України