Сутність конфлікту та його характерні риси; Причини й наслідки конфліктів в організації; Система управління конфліктами в організації; Профілактика й запобігання виникненню конфліктів; Діагностика конфлікту і коригування поведінки його учасників; Прогнозування розвитку конфліктів; Розв'язання конфліктів; Управління стресами в конфліктній ситуації; Безконфліктне спілкування в процесі проведення професійних переговорів і нарад; Безконфліктна взаємодія сторін у дискусіях і суперечках; Конфліктна взаємодія в процесі нововведень; Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення;